Как открыть спор на китайском сайте АлиЭкспресс

91f74a62df94341c4deba0c2f777bbd0

Если часто пользоваться услугами интернет-магазинов Китая на сайте АлиЭкспресс, можно столкнуться с ситуацией, когда необходимо открывать спор и вести диалог с продавцом. Этому сопутствует множество причин: элементарное мошенничество, задержки сроков доставки товара, сломанные или неработающие товары и др.

Но прежде, чем начать спор, нужно попытаться связаться с продавцом и для начала попробовать отрегулировать ситуацию дружелюбно, так сказать в досудебном порядке без подключения службы защиты покупателей Aliexpress. Чтобы связаться с продавцом товара, можно воспользоваться специальной формой отправки сообщений, кнопка которой расположена внизу страницы, предварительно щелкнув по ссылке View Details.

Но! Открыть спор можно лишь в том случае, когда вы не подтвердили получение товара.

Например, разберем ситуацию, когда продавец не хочет регулировать спор без диспута. И тут необходимо запастись железными доказательствами того, что полученный товар не соответствует заявленным на странице продавца характеристикам, на нем есть брак (для пущей убедительности такое место можно сфотографировать и предоставить продавцу, а еще лучше снять видео). Для открытия спора нужно найти в списке заказов товар и нажать кнопку открытия спора (Open Dispute), после чего заполнить анкету на открывшейся странице. Первый вопрос анкеты дословно переводится как «Получен ли товар?» (Did receive your goods). Предлагается два варианта ответа: «нет»(No) либо «да»(Yes), в зависимости от ответа на эти варианты будет зависеть заполнение дальнейших пунктов анкеты.

Ответ «ДА»

После такого ответа появится список вариантов выбора:

  • Different in material, color, size, design, functionality, etc. — в ответ на этот вопрос указать несоответствие заявленному на странице материалу, цвету, размеру или функциональности.
  • Does not work properly — товар вообще не функционирует должным образом.
  • Poor quality — указать на низкое качество полученного товара.
  • Counterfeit product — явная подделка (этот аспект актуален для дешёвых карт памяти (флешек).
  • The amount you received is less than you ordered — в посылке количество товаров меньше заказанного и оплаченного.
  • The package you received is empty — такую фразу выбираем в случае, если доставлена пустая посылка.
  • Product or packaging is damaged/broken — полученный товар имеет значительные повреждения.
  • Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.

Ответ «НЕТ»

Если указано, что товар не получен, то ответы возможны следующие:

  • Package is still in transit, but very slow — оплаченный заказ находится в пути.
  • Package was returned to seller by shipping company — посылка отправлена назад продавцу.
  • No tracking information — информация об отслеживании трек-кода отсутствует.
  • Customs is holding the package — посылка задержана таможенниками.
  • Package sent to a wrong address — товар отправлен не по нужному адресу.

После произведенных манипуляций переходим к вопросу о сумме компенсации «Your refund request», нажав:

  • Full refund — полная сумма возврата средств.
  • Partial refund-amount request  — частичная сумма возврата с указанием требуемой суммы компенсации.

В случае получения посылки нужно ответить и на вопрос «Желаете ли возвратить товар продавцу?» Здесь необходимо знать, что процедура возврата не так проста и оплачивается полностью за счет того, кто будет возвращать товар. Поэтому прежде, чем отправлять товар, хорошо подумайте, стоит ли его вообще отправлять. Наверное, это будет целесообразно, если цена товара довольно высока.

Please write your request detail

«Please write your request detail» — просьба описать сущность претензий, причем на английском языке.

После заполнения всех полей нажать кнопку Submit, после таймер заморозится и обновится, показывая время до ответа продавца.

Как можно более подробно объясните все детали, а в поле ниже прикрепите фотографии, сканы документов и прочие доказательства.  Как правило, продавцы, скрывавшиеся от вас и не отвечавшие на заданные вопросы в личных сообщениях, сразу после открытия диспута становятся более общительными и предлагают свои варианты разрешения создавшейся ситуации.

Открывать спор можно лишь один раз, затем процедура станет более муторной. Еще нюанс: если продавец выполнил ваши условия и закрыл его, то заказ переходит в разряд выполненных и в дальнейшем вы не сможете его оспорить ни под каким предлогом. Ряд не самых добросовестных продавцов пользуются этим и бывает предлагают открыть диспут с целью вернуть часть средств по какой-либо причине (товар подешевел, отправили дешевле или другим методом и т. п.). Ни в коем случае не просите частичный возврат через диспут, если не до конца уверены в правильности своих действий или сомневаетесь в продавце! В противном случае можете нарваться на мошенников и потерять гораздо больше, чем вам вернут под видом скидки.

Если в процессе диспута вы по тем или иным причинам поменяли суть претензий, например, добавились какие-либо новые доказательства или т. п., то вы можете воспользоваться возможностью редактирования, для чего нажмите кнопку «Modify Dispute».

Если в течение недели вы не смогли разрешить спор, то у вас появляется возможность перевести диспут в разряд претензий, для чего на странице с описанием заказа нажмите «Escalate Dispute». Как только спор перешёл в стадию претензии, таймер вновь начнёт обратный отсчёт 15 суток. В стадии претензии в спор между покупателем и продавцом вступает третий участник — представитель АлиЭкспресс, досконально изучающий ваши доказательства и выслушивая вашего оппонента. Кроме того спор переходит в претензию по истечении 15 дней с момента начала, если стороны не пришли к общему решению, либо при указании причины спора «Fake products».

Этапы рассмотрения претензий могут быть следующими:

  • Processing — изучение претензии представителем сайта АлиЭкспресс.
  • Awaiting The Other Party’s Response — представителем сайта АлиЭкспресс задаются вопросы поставщику.
  • Awaiting My Response — представителем АлиЭкспресс задаются вопросы покупателю и ожидает его ответа. Предоставлять ответ необходимо в установленные сроки, в противном случае к вам упадет доверие.
  • Awaiting The Both Party’s Response — ожидается ответ от представителя АлиЭкспресс.

Это основные и популярные аспекты решения возникших вопросов по вопросу приобретения товаров на китайском сайте АлиЭкспресс. Будут вопросы — задавайте в комметариях.